Virtuves izlietnes garantijas ieviešana
Saskaņā ar "2023 National Kitchen and Bathroom Industry After-sales Report 2023" 72% patērētāju, iegādājoties virtuves izlietnes, par galveno apsvērumu uzskata atgriešanas politikas pārredzamību. Kā virtuves izlietņu piegādātājs, zinātniski pamatotas pēcpārdošanas pārvaldības sistēmas izveide var ne tikai samazināt darbības izmaksas par 12%-18% (datu avots: Supply Chain Dive), bet arī būt atslēga klientu lojalitātes uzlabošanai. Šajā rakstā tiks detalizēti izskaidrotas 5 pamatstratēģijas, kas palīdzēs jums izveidot pēcpārdošanas pārvaldības sistēmu, kas atbilst ISO 9001 standartiem.
Izveidot trīs līmeņu pārredzamu garantiju sistēmu
- Materiālu šķirošanas garantija
- Nerūsējošā tērauda virtuves izlietnes īsteno ASTM A480 virsmas kvalitātes standartus un nodrošina 15 gadu galveno garantiju.
- Granīta kompozītmateriālu virtuves izlietnes atbilst EN 13310 standartiem un nosaka 3 gadu īpašas garantijas plaisāšanas problēmām.
- Nano-titāna kitchensinks ir balstīts uz GB/T 23444-2009 un nodrošina 5 gadu pārklājuma integritātes garantiju.
- daudzkanālu publicitātes mehānisms: Dinamisks garantijas kalkulators ir iestrādāts oficiālajā produkta lapā. Klienti var automātiski ģenerēt garantijas sertifikātus, ievadot pirkuma datumu.
- Inteliģentais pretenziju kanāls: "Īpaši ātra pretenzija 3 soļos", izmantojot QR koda skenēšanu: augšupielādēt fotoattēlu → AI bojājumu identifikācija → automātisks sistēmas spriedums (apstrādes laiks saīsināts līdz 48 stundām).
4D atgriešanās procesu pārveide
- Divu sliežu ceļu pieņemšanas standarts
- Neatvērtus produktus: Skatiet FBA standartus par 7 dienu bez iemesla atgriešanu.
- Uzstādītie produkti: Veikt NSF/ANSI 51 higiēnas standarta testēšanu un izveidot īpašu kvalitātes pārbaudes laboratoriju.
- Pilna procesa vizuālā izsekošana: Pievienojiet blokķēdes izsekojamības sistēmu, klienti var redzēt atgriešanas apstrādes progresu reāllaikā.
- Vides aizsardzības apglabāšanas plāns: Sadarboties ar TERRA pārstrādes sertifikācijas aģentūra profesionāli izjaukt produktus, kurus nevar pārdot tālāk, un pārstrādes līmenis ir palielinājies līdz 92%.
Trīs līmeņu kvalitātes pārbaudes aizsardzības sistēma
- Pirmspārdošanas profilakse
- Veikt 72 stundu sāls izsmidzināšanas testu pirms rūpnīcas atstāšanas (ASTM B117 standarts).
- Transporta iepakojums iztur ISTA 3A sertifikācijas testu
- Pēcpārdošanas diagnostika: Uzstādīta profesionāla inženieru komanda, izmanto ultraskaņas defektu detektorus.
- Datu atgriezeniskā saite: Izveidojiet defektu datu bāzi un uzraugiet galveno kvalitātes raksturlielumu svārstības, izmantojot SPC kontroles diagrammas.
Klientu apkalpošanas komandas spēju matricas izveide
- Sertifikācijas sistēma
- Pamata līmenis: ICMI klientu apkalpošanas speciālista sertifikāts
- Profesionālais līmenis: ASQ kvalitātes inženiera sertifikāts
- Vadības līmenis: PMP projektu vadības sertifikāts
- Scenāriju simulācijas apmācība: Izstrādāt VR mācību sistēmu, kas aptver 20 tipisku strīdu risināšanas scenāriju.
- Zināšanu pārvaldības sistēma: Izveidojiet AI inteliģentu zināšanu bāzi un sinhronizējiet jaunākās CUPC sertifikācijas prasības reāllaikā.
Uz datiem balstīti nepārtraukti uzlabojumi
- Klientu pieredzes kartes analīze:Izmantojiet Minitab, lai veiktu atgriešanās iemeslu Pareto analīzi un precīzi noteiktu TOP3 problēmas.
- Kvalitātes izmaksu uzskaite: Izveidot COQ modeli, lai pēcpārdošanas izmaksas sadalītu profilakses/identifikācijas/neveiksmju izmaksās.
- Digitālā dvīņa lietojumprogramma: Atjaunot tipiskus bojājumu gadījumus, izmantojot ANSYS simulācijas programmatūru, un optimizēt izstrādājumu konstrukciju.
Secinājums
Saskaņā ar J.D. Power 2023. gada apsekojuma datiem, uzņēmumu, kas īstenos iepriekš minētās stratēģijas, klientu apmierinātības indekss (CSI) palielināsies vidēji par 27 procentpunktiem. Uzņēmumiem ieteicams regulāri uzraudzīt uzlabojumu efektu, izmantojot Google uzņēmumu vērtēšanas sistēma, katru ceturksni publicēt ESG ziņojumus, lai atklātu kvalitātes uzlabošanas rezultātus un turpinātu veidot uzticama zīmola tēlu.