Virtuvės kriauklės garantijos įvedimas
Remiantis "2023 m. nacionalinės virtuvės ir vonios kambario pramonės ataskaitos apie popardaviminį aptarnavimą" duomenimis, 72% vartotojų, pirkdami virtuvės plautuves, svarbiausiu kriterijumi laiko grąžinimo politikos skaidrumą. Kaip virtuvės kriauklių tiekėjas, sukūrus mokslinę garantinio aptarnavimo valdymo sistemą galima ne tik sumažinti veiklos sąnaudas 12%-18% (duomenų šaltinis: "Supply Chain Dive"), bet ir pagerinti klientų lojalumą. Šiame straipsnyje išsamiai paaiškinamos 5 pagrindinės strategijos, padėsiančios sukurti ISO 9001 standartus atitinkančią popardaviminio aptarnavimo valdymo sistemą.
Sukurti trijų lygių skaidrią garantijų sistemą
- Medžiagų klasifikavimo garantija
- Nerūdijančio plieno virtuvės kriauklės įgyvendinti ASTM A480 paviršiaus kokybės standartus ir suteikti 15 metų pagrindinę garantiją
- Granito kompozito virtuvės plautuvės atitinka EN 13310 standartus ir suteikia 3 metų specialią garantiją dėl įtrūkimų problemų.
- "Nano titano kitchensinks" yra pagaminti pagal GB/T 23444-2009 ir jiems suteikiama 5 metų dangos vientisumo garantija.
- "Omni-channel" viešinimo mechanizmas: Dinaminė garantijos skaičiuoklė įterpta į oficialų produkto puslapį. Įvedę pirkimo datą, klientai gali automatiškai generuoti garantinius sertifikatus.
- Išmanusis pretenzijų kanalas: Įgyvendinkite "3 žingsnių itin greitą pretenziją" per QR kodo nuskaitymą: įkelkite nuotrauką → AI žalos identifikavimas → automatinis sistemos sprendimas (apdorojimo laikas sutrumpėja iki 48 valandų)
4D grąžinimo procesų pertvarkymas
- Dviejų bėgių priėmimo standartas
- Neatidaryti produktai: Žr. FBA standartus dėl 7 dienų grąžinimo be priežasties
- Įdiegti produktai: Atlikti NSF/ANSI 51 higienos standarto bandymus ir įsteigti specialią kokybės kontrolės laboratoriją
- Visapusiškas proceso vizualinis stebėjimas: Prisijungę prie blokų grandinės atsekamumo sistemos, klientai gali matyti grąžinimo apdorojimo eigą realiuoju laiku
- Aplinkos apsaugos šalinimo planas: Bendradarbiaukite su TERRA perdirbimo sertifikavimo agentūra profesionaliai išardyti gaminius, kurių negalima perparduoti, o perdirbimo lygis padidėjo iki 92%.
Trijų lygių kokybės tikrinimo gynybos sistema
- Išankstinio pardavimo prevencija
- Prieš išvežant iš gamyklos, atlikite 72 valandų druskos purškimo bandymą (ASTM B117 standartas).
- Transporto pakuotės išlaikė ISTA 3A sertifikavimo testą
- Diagnozė po pardavimo: Įrengta profesionalių inžinierių komanda, naudojami ultragarsiniai defektų detektoriai
- Duomenų grįžtamasis ryšys: Sukurkite defektų duomenų bazę ir stebėkite pagrindinių kokybės charakteristikų svyravimus naudodami SPC kontrolines diagramas.
Klientų aptarnavimo komandos gebėjimų matricos sudarymas
- Sertifikavimo sistema
- Pagrindinis lygis: ICMI klientų aptarnavimo specialisto sertifikatas
- Profesinis lygis: ASQ kokybės inžinieriaus sertifikatas
- Valdymo lygis: PMP projektų valdymo sertifikatas
- Scenarijaus modeliavimo mokymas: Sukurti VR mokymo sistemą, apimančią 20 tipinių reagavimo į ginčus scenarijų.
- Žinių valdymo sistema: Sukurkite intelektualią AI žinių bazę ir realiuoju laiku sinchronizuokite naujausius CUPC sertifikavimo reikalavimus.
Duomenimis grindžiamas nuolatinis tobulinimas
- Klientų patirties žemėlapio analizė:Naudokite "Minitab", kad atliktumėte grąžinimo priežasčių Pareto analizę ir tiksliai nustatytumėte TOP3 problemas.
- Kokybės sąnaudų apskaita: Sukurti COQ modelį, pagal kurį garantinio aptarnavimo sąnaudos būtų suskirstytos į prevencijos, identifikavimo ir gedimų sąnaudas.
- Skaitmeninio dvynio programa: Atkurti tipinius pažeidimų atvejus naudojant ANSYS modeliavimo programinę įrangą ir optimizuoti gaminio dizainą
Išvada
Remiantis "J.D. Power 2023" metinės apklausos duomenimis, pirmiau minėtas strategijas įgyvendinusių įmonių klientų pasitenkinimo indeksas (CSI) vidutiniškai padidės 27 procentiniais punktais. Rekomenduojama, kad įmonės reguliariai stebėtų gerinimo poveikį, naudodamosi "Google" verslo vertinimo sistema, kas ketvirtį skelbti ESG ataskaitas, atskleisti kokybės gerinimo rezultatus ir toliau kurti patikimo prekės ženklo įvaizdį.